Questions fréquentes

En ligne, nous acceptons les cartes de crédit, Shop Pay et PayPal. Pour les modes de paiement acceptés en magasin, communiquez avec la boutique.

Non. Les prix sont en dollars canadiens, avant taxes. La TPS, la TVQ et les frais de livraison s’ajoutent à la caisse, avant le paiement.

Le courriel arrive habituellement en quelques minutes. Vérifiez vos courriels indésirables. Si vous ne le trouvez pas, écrivez-nous à contact@dragonpourpre.com avec votre nom et la date de la commande.

Pour un article en stock, vous pouvez demander une annulation sans frais avant son expédition ou sa préparation pour le ramassage. Écrivez-nous dès que possible. Les précommandes suivent les règles indiquées plus bas. Vos droits prévus par la loi s’appliquent dans tous les cas.

Pour certains produits en forte demande, une limite par client est affichée sur la fiche avant l’achat. Si une commande dépasse cette limite, nous communiquerons avec vous pour convenir de la suite et rembourserons les quantités que vous acceptez de retirer.

Non. Un compte vous permet toutefois de suivre vos commandes et de retrouver vos adresses plus facilement.

La fiche indique la date de sortie annoncée par l’éditeur ainsi que la date ou le délai prévu pour la livraison ou la mise à disposition, selon le mode choisi. La date de sortie peut changer. Une modification affichée sur le site ne change pas à elle seule le délai prévu dans votre contrat.

Le paiement est prélevé au moment de la précommande.

Vous pouvez annuler sans frais dans les 48 heures suivant le paiement. Écrivez-nous à contact@dragonpourpre.com avec votre numéro de commande.

Après ces 48 heures, nous n’acceptons plus l’annulation pour un simple changement d’idée. Vous conservez tous les droits d’annulation et de remboursement prévus par la loi, notamment en cas de retard de livraison admissible.

Pour une commande en ligne, si le produit n’est pas livré dans les 30 jours suivant la date ou le délai de livraison inscrit au contrat, ou une date ultérieure convenue par écrit, vous pouvez résoudre le contrat tant que le bien n’a pas été livré. Si aucun délai n’est prévu au contrat, les 30 jours courent à partir de sa conclusion. Le remboursement légal est effectué dans les 15 jours suivant la résolution.

Les quantités peuvent dépendre des allocations accordées par nos fournisseurs. Si une réduction d’allocation affecte votre commande, nous communiquerons avec vous pour vous expliquer la situation et les options possibles conformément à la loi.

Sauf indication contraire, la commande est expédiée lorsque tous ses articles sont disponibles. Vous pouvez demander un envoi séparé; des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Le délai de livraison annoncé avant l’achat demeure applicable.

Partout au Canada. Nous n’expédions pas à l’extérieur du Canada pour le moment.

Les frais applicables sont affichés avant le paiement. La livraison est gratuite dès 150 $ d’achats avant taxes, selon les conditions affichées lors du paiement.

Les commandes d’articles en stock sont habituellement préparées dans les 2 jours ouvrables. Le délai de livraison prévu est indiqué avant l’achat et dans la confirmation de commande. Le transporteur peut fournir une estimation de transit.

Oui, gratuitement. Choisissez « Ramassage en magasin » à la caisse et attendez le courriel confirmant que la commande est prête, habituellement dans les 2 jours ouvrables pour les articles en stock. Apportez votre numéro de commande. Nous la gardons pendant 14 jours après cet avis; contactez-nous si vous avez besoin de plus de temps.

Vous recevez un numéro de suivi par courriel si le mode d’expédition choisi comprend un suivi. Les envois sans suivi sont indiqués comme tels lors de la commande.

Chaque carte est placée dans une pochette protectrice et un toploader ou un porte-cartes rigide, puis dans une enveloppe renforcée ou une boîte.

Écrivez-nous dès que vous constatez un retard ou un problème de livraison à contact@dragonpourpre.com. Nous vérifierons la situation avec le transporteur et vous proposerons une solution conforme à vos droits. Vous n’avez pas à attendre 7 jours pour nous contacter.

Écrivez-nous à contact@dragonpourpre.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos de l’article et de l’emballage. Nous prenons en charge les frais de retour lorsque la loi l’exige. Selon la situation, une réparation, un remplacement ou un remboursement peut s’appliquer. Les garanties légales restent en vigueur, même pour les articles en solde.

Oui, dans les 30 jours suivant la réception, si l’article est admissible, neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine et que son sceau n’a pas été ouvert. Fournissez une preuve d’achat. Les frais de retour sont à votre charge; nous remboursons le prix de l’article et les taxes, mais pas les frais de livraison initiaux.

Sauf s’ils sont défectueux :

• les produits scellés ouverts (boosters, boîtes, coffrets, decks, jeux de figurines);
• les cartes à l’unité, sauf si elles ne correspondent pas à leur description;
• les peintures, colles et produits chimiques ouverts;
• les figurines assemblées, peintes ou dont les grappes ont été détachées;
• les cartes-cadeaux, les inscriptions à des événements et les articles marqués « vente finale ».

Écrivez-nous d’abord à contact@dragonpourpre.com avec votre numéro de commande pour recevoir les instructions. Vous pouvez aussi rapporter l’article en magasin. Cette démarche ne limite pas vos recours prévus par la loi.

Nous inspectons généralement l’article dans les 3 jours ouvrables suivant sa réception. Si le retour est accepté, nous effectuons le remboursement sur le mode de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Lorsqu’un droit légal d’annulation d’un contrat à distance s’applique, le délai de remboursement prévu par la loi prévaut.

En magasin, oui, sur place. En ligne, retournez l’article et passez une nouvelle commande.

Pour tous les détails, consultez notre politique de retour et de remboursement.

Nous utilisons notamment Near Mint (NM), Lightly Played (LP), Moderately Played (MP), Heavily Played (HP) et Damaged (DMG). L’état applicable est indiqué sur la fiche de chaque carte.

Sauf indication contraire sur la fiche, les images sont des références et ne montrent pas nécessairement l’exemplaire exact expédié. La langue, l’édition, la finition, la variante et l’état indiqués sur la fiche doivent toutefois correspondre à la carte reçue.

Écrivez-nous à contact@dragonpourpre.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous examinerons l’écart et appliquerons la solution appropriée conformément à la politique de retour et à vos droits légaux.

Contactez la boutique pour connaître les modalités de rachat de cartes actuellement offertes.

Au 8918, boulevard Lacroix, Saint-Georges (Québec) G5Y 2B5. Consultez les heures affichées sur notre site avant de vous déplacer.

Oui. Consultez notre calendrier des événements pour les dates, les formats et les frais d’inscription. Les annonces sont aussi publiées sur notre Discord et notre page Facebook.

Contactez-nous pour connaître les cartes-cadeaux actuellement offertes et leurs conditions d’utilisation.

Par courriel à contact@dragonpourpre.com ou par téléphone au 581 825-0453. Nous répondons habituellement aux courriels en 1 à 2 jours ouvrables.